服务支撑工作是细微的，琐碎的，在外人看来枯燥无味的，而她却收获了无数的赞誉。她以平和的心态、成熟的心智，丰富的经验将工作中遇到的大小事逐一化解。今年8月份，她发现近期用户办理或取消业务时有合约限制提示，她第一时间核实到用户参与的返费活动早已到期，但是业务并未失效，取消时提示有业务限制。她敏锐的将问题收集分析，发现因业务限制导致近期业务办理单激增。虽然业务部门有临时解决办法，但延长了工单的处理时限，降低了问题解决率。她反复与管理部门沟通，将情况上报到省分公司，最终将此业务统一做失效处理。之后，此类工单清零，降低了当月同类问题的投诉量。她深知，虽然岗位平凡，但伟大正寓于平凡之中，只有对自己高标准、严要求，在这个平凡的工作岗位上才能够做到极致。
她在服务客户中历练，在服务客户中成长。她凭借着二十三年的服务经验，扎实的业务基础以及良好的沟通能力成为投诉处理中心姐妹们的“主心骨”。她不断充实和武装头脑，认真钻研公司的政策规定、业务要求、服务规范、并将学到的知识运用到实际的工作中。她及时更新知识库，坚持每日整理热点问题，在晨夕会中分享，还定期开展班组业务培训，带动团队共同成长。她尽心尽力地支撑本部门的日常综合需求。她既能严格遵照公司制度，又能考虑客户或员工的实际情况，用心服务、积极沟通、切合实际的上传下达。她以饱满的工作热情，严谨的工作态度，得到了同事和上级的认可。在中心，她发挥着标杆示范作。
“你好，我是杨铭，请问有什么可以帮您”，这样的话，杨铭每天要重复说上百次。就是这样一个简单、平凡的联通客服工作者，每一个被她服务过的客户，帮助过的同事，都被她细致、严谨、热情的工作态度温暖着。
从1999年入职葫芦岛联通以来，杨铭始终勇挑重担、立足一线、坚守在服务岗位，从一名普通员工成长为投诉处理中心的 “服务明星”，“服务标兵”。